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淘宝客服 [广东省 广州市] 4年前发布

月薪:2000-2999经验:不限学历:大专

福利待遇: 五险一金 专业培训 弹性工作 定期体检 员工旅游

职位描述

职位描述:
(1)负责完成组长及主管分配的店铺上线之前搜集产品信息、快捷回复、同行产品优劣势对比
(2)负责所在店铺所有产品资料、销售核心注意点、问题处理方法、专业知识的熟悉通透与运用
(3)负责所负责旺旺的线上售前接待、客户问题处理、客户下单引导等客服基础工作任务
(4)负责完成所在店铺的催单催付、下单信息核对、物流信息跟进等相关所有销售中的问题
(5)负责所在店铺的日常对接和资料交接、确保班次更替的顺利进行、日常问题的快速处理
(6)负责所在店铺客户问题、意见建议、页面相关问题、活动设置、效果等的收集汇总及反馈。
岗位要求:
(1)大专学历以上,半年的客服工作经验,熟悉客服工作流程
(2)熟悉淘宝天猫规则、熟悉平台工具操作使用
(3)熟悉售前和基础售后的处理流程
(4)具有主动热情的工作态度、积极完成领导安排的任务、主动反馈问题、主动协助同事
(5)沟通表达能力佳,熟悉办公室软件操作
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