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淘宝客服 [广东省 广州市] 4年前发布

月薪:3000-4499经验:1年学历:高中

福利待遇: 带薪年假 全勤奖 包住宿 节日福利

职位描述

岗位职责:
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交;
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评;
3、熟练编辑店铺商品内页,上下架商品及修正页面资讯;
4、定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析;
5、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言,做到有问必答;
6、整理客户订单,并与公司仓库和打包人员沟通;
7、处理与客户业务相关的其他问题。

岗位要求:
1、有一定得淘宝客服工作经验,打字速度60字每分钟,有一定得协调能力;
2、具备良好的表达能力、交际能力,有较强的沟通能力,善于团队合作;
3、性格开朗、外向、亲和力强、细心,能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;
4、对电子商务有一定得了解,对工作有热情,热爱网上销售这份工作,最好了解并掌握淘宝网店交易流程和规则,有实际淘宝网、阿里巴巴、拍拍网等客服经验和推广经验者优先考虑。
5. 性格开朗,工作认真负责,能适应一定量的工作压力和倒班工作制。
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